游客西藏猝死旅行社赔26万 "风险旅游"多无安全

    昨天，西城法院发布的调研显示，第三季度的旅游合同纠纷占全年受理该类纠纷的70%。骑马、漂流、潜水、蹦极等涉高风险旅游项目纠纷日益增多，旅行社霸王条款侵权频发。在暑期旅行高峰来临之际，西城法院发布典型案例，该院民事审判一庭安毅昆庭长提示旅游者谨慎签订合同、拒绝接受霸王条款。
　　□纠纷类型
　　1 涉高风险
　　为满足旅游者追求“新鲜刺激”的需求，很多旅行社在行程安排上设计了较高风险的旅游项目，如骑马、漂流、潜水、蹦极等。法院表示，这些旅游项目很多并没有做好安全保障，旅行者在参与项目时经常会受到人身损害。
　　>>案例
　　游客被鱼咬伤旅行社部分退费
　　2011年4月，连先生与妻子姜女士参加了旅行社的《7天6晚泰国普吉岛旅游团》，共交纳团费6757元。夫妇俩随团到达珊瑚岛参加深潜旅游项目时，姜女士的右脚被海鱼咬伤，导游协助连先生将妻子送到当地医院，二人未能参加后续旅游项目。随团回国后，连先生要求旅行社退还全部团费。
　　法院认为，旅行社没有证据证明其在海岛深潜项目中提示过游客，在该海域深潜可能受到有毒动物的攻击，未能完全尽到安全保障义务，承担主要责任。法院判决旅行社退还部分团费4426元。
　　游客西藏猝死旅行社赔26万元
　　2012年9月10日至19日，孙先生夫妇参加了旅行社组织的赴西藏旅行。
　　旅游行程单中记载：到藏当天安排专业高原医生对游客进行免费诊查咨询，帮助平稳适应高原气候。但该旅行社未安排孙先生等人体检。
　　9月18日晚，58岁的孙先生按行程安排到拉萨布达拉宫广场看夜景时，身体不适开始呕吐，被广场武警带到岗亭吸氧。20点10分，孙先生从卫生间出来后，在布达拉宫广场猝死。孙先生的家属起诉旅行社索赔。
　　法院认为，旅行社未按其行程单承诺的安排医生为孙先生等人体检，为随后的旅游过程中旅游者出现身体不适埋下安全隐患。在孙先生出现身体异样时，导游及领队人员又不在场，未能及时采取抢救措施，未尽到必要的提示、救助义务。法院判决旅行社赔偿26万余元。
　　2 霸王条款
　　旅游者与旅行社签订的旅游合同往往是旅行社提供的格式合同，可能存在一些损害旅游者合法权益的不起眼的条款，有时也会以“温馨提示”“补充协议”等形式出现。合同签订后一旦发生问题，旅行社就拿出这些条文，企图让旅游者吃“哑巴亏”，旅游纠纷随之产生。
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　　收高额损失费旅行社有失公平
　　2014年1月，赵女士与旅行社签订合同，计划参加2月9日至14日的巴厘岛六日漫步游，预先支付费用1.5万元。
　　2月5日，赵女士因家中老人重病无法出行，打算解除旅游合同。旅行社表示，依照合同约定，如旅游者退团，“出发前6日至4日，按旅游费用总额的70%赔偿旅行社损失”。赵女士认为有失公允，诉至法院。
　　法院认为，旅行社提供的格式条款明显加重了旅游者的责任，有失公平，故对旅行社减轻自己责任的条款，不予采纳。按照我国旅游法的规定，在旅游者解除合同的情况下，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。法院最终判决旅行社扣除必要费用后，将70%的剩余团费10500元退还给赵女士。
　　3 新型旅游
　　从案件所涉争议点来看，因旅行社不合理增收费用、减少和变更旅游项目、擅自“转团”等引发的常规性旅游纠纷所占比例在逐年减少，新类型案件的涉诉比重逐年增长。
　　近几年，旅游市场涌现出众多大大小小的旅行公司和旅行咨询公司，推出的旅游产品花样不断翻新。消费者在选择项目和签订合同时稍有不慎就会陷入麻烦。
　　>>案例
　　购买分时度假游客患病可解约
　　李先生夫妇购买了一款“分时度假”的新产品。夫妇俩向旅行咨询公司交纳2.5万元成为该公司会员，每年享有免费7天的酒店入住权，为期5年。后因李先生患有严重疾病无法旅游，要求解除合同并退费遭拒后起诉。
　　法院认为，李先生由于健康状况无法旅游，继续履行合同对其明显不公平。且夫妇俩以预付费的形式购买旅游服务，此种合同并不适宜强制履行，最终判决支持了李先生夫妇的诉求。
　　一）选好旅行社
　　1.要看经营场所是否悬挂有营业执照，执照上载明的资质是否有经营旅游、出境旅游等类目；2.仔细审查合同中的旅行社名称、落款公章与营业执照上的公司名称是否一致。3.登录工商局网站查询该公司的详细注册信息，诸如营业范围、是在营业还是已经注销等等。
　　二）仔细读合同
　　1.看清合同中标注的食宿标准，看清旅行社玩的文字游戏，如“入住五星级宾馆”还是“入住五星质量的宾馆”。2.看清哪些是自费项目，是否需要额外支付小费等。3.看清押金退还条件。在一些长线旅游产品中，旅行社常会让旅游者交纳数额不菲的押金，要特别看清押金的退还条件。4.将承诺落实进合同。
　　三）留维权证据
　　旅行者要保存必要票据，如医疗单据、事故处理记录、甚至影像资料。发生纠纷可先和旅行社协商，或拨打各省市旅游局的投诉电话或者拨打消费者投诉电话12315。亦可到法院起诉。
　　□法官提示
　　京华时报记者裴晓兰京华时报制图何将